ميثاق الخدمة

فازت شركة كفير في المركز لتشغيل وصيانة القطار الخفيف في الخط الأحمر.

ومستقبلًا أيضًا بتمديد الخط الأحمر وتشغيل وصيانة الخط الأخضر. يعمل في الشركة نحو 300 عامل منهم: سائقو قطار، فنيّون، عاملو صيانة ومراقبة وتحكُّم.

طول الخط 13.8 كم وتمتد على طوله 23 محطة ركاب. يمتد مسار الخط الأحمر من چڨعات زئيڨ شمال المدينة وحتى جبل هرتسل في جنوبها مارًا عبر شارع يافا في مركز المدينة

بين الحين والآخر، ستنشر شركة كفير لجمهور المسافرين تحديثات لأوقات سفر القطار الخفيف.
أي تغييرات مُخططة في قائمة أوقات السفر الروتينية ستُنشَر للجمهور قبل 14 يومًا على الأقل من بدء العمل بها، أما التغييرات التي تطرأ بسبب أحداث غير مخطط لها فستُعلن في أقرب وقت ممكن.

بالإمكان الحصول على معلومات عن تغييرات وتحديثات أوقات سفر القطار الخفيف بواسطة: موقع الإنترنت التابع للشركة، وفي محطات المسافرين وعلى الفيسبوك وفي مركز خدمة الزبائن التابع للشركة

ستُعرض في هذا القسم أنواع الاتفاقيات (التذاكر) وكذلك طرق شرائها.

تمنح تذكرة السفر حاملها حق السفر بين محطات الخط الأحمر في القدس. السفر جلوسًا ممكنٌ حسب كمية المسافرين في القطار وليست حقًا مضمونًا في تذكرة السفر.
حسب تعليمات خطوط الحديد، لعام 2011، بند رقم 16، جميع المسافرين ملزمون بشراء تذكرة سفر ملائمة وتفعيلها قبل الصعود للقطار. وفي كل محطة للقطار منصات لشراء تذاكر السفر (بواسطة بطاقة اعتماد أو نقدًا). وداخل القطار هناك منصات يجب أن يستخدمها كل راكب لتفعيل تذكرته.
ويسري الإلزام بتفعيل جميع أنواع التذاكر، بما في ذلك ترتيبات السفر الدورية، عند القيام بكل سفرة.
يعمل القطار السريع بموجب التعريف "نظام مفتوح". وأساس هذا النظام مبني على الثقة التامة بالمسافرين لشراء تذكرة السفر وتفعيلها بأنفسهم قبل صعودهم للقطار.
والمسافرين ملزمون بالاحتفاظ بتذكرة السفر المُفعَّلة للرقابة حتى النزول من القطار في نهاية السفر. ونُشدد هنا على أنّه ليس من الممكن شراء تذكرة السفر داخل مقطورات القطار، شراءها ممكن فقط في المنصات المخصصة لذلك والموجودة داخل المحطات.
من حين لآخر تُجرى مراقبة للتذاكر يقوم بها "موظفو القطار" وهم ممثلون مُخوّلون من قِبل شركة كفير (انظر التوضيح في باب "التصرف داخل القطار وفي محطات الخط الأحمر). وِفق تعليمات القانون، وحسب لوائح خطوط الحديد لعام 2012، البند 14، كل مسافر ملزم بإظهار تذكرة السفر "لموظف القطار" إذا طلب الموظف ذلك. أي مسافر لم يُفعّل تذكرته، سيُغرّم بغرامة مُضعَّفة، أي: سعر تذكرة السفر الكامل بإضافة غرامة مالية قدرها 180 شيكل حسب تعليمات القانون. يحق للمسافرين الاعتراض على الغرامة بدايةً لدى شركة كفير وبعدها لدى لجنة وزارة المواصلات حسب أمر سكة الحديد، بند رقم 4.

يحق لجميع المسافرين التوجُّه لشركة كفير عبر وسائل الاتصال المختلفة بهدف التعبير عن آرائهم وعرض طلباتهم،أو نصائحهم أو شكاواهم فيما يتعلق بالخدمات المقدمة من قِبل الشركة. تلتزم شركة كفير بالرد كتابيًا خلال 7 أيام عمل إذا لم تكن هناك حاجة للفحص، أو خلال 10 أيام عمل منذ التوجُّه عند الحاجة لإجراء فحص، على أي توجُّه يقدم للشركة كتابيًا من قِبل

يجب على جميع المسافرين في القطار التصرف باحترام مع باقي المسافرين في محطات القطار وداخل مقطوراته. لا يجوز ممارسة أي شكل من أشكال التمييز ضد مستخدمي خدمات القطار الخفيف سواءً على أساس الدين أو العرق أو الجنس. يُمنَع استخدام لهجة مؤذية أو التصرف بعدائية أو بشكل مُخل بالحياء تجاه المسافرين في القطار.
"إعطاء حق الجلوس" – منح المسنين من المسافرين والنساء الحوامل والآباء برفقة أطفال وذوي المحدوديات حق الجلوس. من المُتّبع عند توقُّف القطار في محطة ما "الخروج أولًا ثم الدخول"، يجب انتظار المسافرين الذين يرغبون بالخروج من القطار وبعدها فقط بالإمكان الدخول للقطار.
حسب تعليمات سكة الحديد لعام 2012، بند رقم 15 ’ب‘، السفر في مقطورات القطار تُلزِم ارتداء الملابس بالكامل. ممنوع منعًا باتًا السفر تحت تأثير الكحول أو المخدرات. ممنوع منعًا باتًا التدخين على متن القطار أو في المحطات.
حسب تعليمات سكة الحديد لعام 2012، بند رقم 17، يجب الامتناع عن التسبب بالضجيج للمحيطين ويُمنع تسميع صوت الموسيقى، بالإمكان الاستماع فقط بواسطة سماعات أذن شخصية. لا يجوز وضع الأقدام على المقاعد، يجب الحفاظ على النظافة داخل المقطورات وفي أرجاء المحطات، ويُمنعً منعًا باتًا كتابة الجرافيتي. لا يجوز الاستلقاء أو النوم على المقاعد أو على أرضية المقطورة. يُمنَع التسبب بأي أضرار لأي معدات أو ممتلكات في المحطات وداخل القطار. يُمنَع تعليق أو لصق أي إعلان أو لافتة أو عريضة، وكذلك توزيع أي منشورات داخل المقطورات وفي المحطات.
حسب تعليمات سكة الحديد لعام 2012، بند رقم 9، لا يجوز استخدام معدات الطوارئ الموجودة داخل القطار بدون ضرورة: معدات إطفاء الحريق، مقابض توقُّف الطوارئ ونحوها، سواءً داخل المقطورات أو في المحطات.
حسب أمر سكة الحديد، بند رقم (16، 37) ممنوع بيع المنتجات داخل المحطات و/أو على متن القطار.
يجب الحفاظ على احترام المسافرين في القطار وكذلك احترام خصوصيتهم وبذلك الامتناع عن القيام بأعمال قد تُسبب الإزعاج لباقي المسافرين، بما في ذلك التحدث بصوت عالٍ، استجداء المال أو جمع تبرعات أو طلب صدقات. أي مسافر يخالف هذه التعليمات أو يخل بالنظام العام و/أو يمس بأمان المسافرين والسفر، سيُبعد من القطار وستُقدم ضده شكوى لشرطة إسرائيل.

"موظف القطار" هو موظف شركة كفير: يلبس زي القطار ويحمل بطاقة عامل ورقم تعريفي.
وظيفة "موظف القطار" أولًا وقبل كل شيء هي مساعدتكم أنتم المسافرين، عند الحاجة.
ندعوكم بالتوجه إليه إذا كان لديكم أي سؤال أو طلب أو إذا واجهتكم أي أزمة وطلب مساعدته عند الحاجة.
"موظفو القطار" موجودون لخدمتكم! إضافة إلى ذلك، وظيفته التأكد من الحفاظ على النظام وإنفاذ القوانين.
حسب تعليمات سكة الحديد لعام 2012، بند رقم 14، تُمنَح لـ "موظف القطار" صلاحيات، منها إخراج شخص من منطقة المحطة أو من القطار حسبما يراه مناسبًا، والحفاظ على النظام وسير عمل القطار الخفيف وغيرها.
المسافرون الموجودون في منطقة المحاطات وداخل القطار ملزمون بالانصياع والامتثال لتعليمات "موظف القطار"، بما في ذلك إظهار بطاقة الهوية له إذا طلب ذلك.

تسهيل الوصول للمسافرين من ذوي المحدوديات

الدخول لمقطورات القطار الخفيف آمِن نظرًا لأنّ مستوى رصيف المحطة مساوْ لمستوى أرضية المقطورة.
يستطيع المسافرون الذين يستخدمون الكراسي المتحركة أو المركبات الخفيفة (كلنوعيت) الانتقال بسهولة وراحة وأمان من الرصيف إلى داخل القطار وبالعكس.
يُسمح بدخول جميع أنواع الكراسي المتحركة لمقطورات القطار.
دخول المركبات الخفيفة محدود للمركبة الخفيفة من نوع A فقط التي لا يزيد عرضها عن 75 سم، ولا يزيد طولها عن 120 سم ووزنها الصافي لا يزيد عن 130 كغم. ولإزالة أي شك، "المركبة الخفيفة كلنوعيت" هي مركبة بمحرك كهربائي ومقود للتوجيه، لا تزيد سرعتها القصوى عن 12 كم/ساعة وهي مخصصة لقيادة شخص واحد فقط. داخل مقطورات القطار مناطق موسومة بعلامات خاصة لجلوس الأشخاص مستخدمي الكراسي المتحركة أو المركبات الخفيفة.

بالإمكان الصعود لمقطورات القطار الخفيف بعربة أطفال مفتوحة.

وبفضل مستوى رصيف المحطة الملائم لمستوى أرضية القطار فإنّ دخول القطار أصبح سهلًا ومريحًا وآمِنًا لعربات الأطفال. عربات الأطفال معفاة من دفع أي رسوم إضافية.

حسب تعليمات السلطة الوطنية للمواصلات العامة، بند 6.5، الدخول للقطار مع دراجة أو سكوتر ممكن طوال ساعات عمل القطار فقط إذا كانت مطوية.
ممنوع إدخال الدراجة أو السكوتر إلى داخل القطار إذا لم تكن قابلة للطي.
ممنوع إدخال دراجة أو سكوتر للقطار إذا ثُبِّت عليها أجهزة إضافية مثل صندوق تخزين أو كرسي ونحو ذلك.
من ضمن صلاحيات "موظف القطار" منح دخول القطار مع دراجة أو سكوتر أو أن يطلب من المسافر إنزال الدراجة أو السكوتر من القطار في المحطة القريبة التالية إذا لم يمتثل بالتعليمات المذكورة أعلاه.
بسبب الخطر نشدد على أنّه ممنوع منعًا باتًا ركوب الدراجة دخل المحطة و/أو داخل القطار.

حسب تعليمات سكة الحديد لعام 2012، بند رقم 18’أ‘، بالإمكان السفر برفقة حيوان داخل القطار الخفيف فقط إذا كان حجم الحيوان يتيح لصاحبه إجلاسه على ركبتيه أو أن يمسكه بيديه. الكلاب ملزمة بمُكمم للفم وحزام.
أما الحيوانات الأخرى فيجب نقلها داخل صندوق أو سلة بحيث لا تؤذي أو تزعج المسافرين في القطار.
يُذكر أنّ الكلب المرافق لإرشاد الكفيف أو كلب الإرشاد في فترة التدريب مسموح له الدخول إلى القطار الخفيف إذا كانت عليه سترة مكتوب عليها "كلب توجيه تحت التدريب" وكان مربوطًا بحزام.

حسب تعليمات سكة الحديد لعام 2012، البند رقم 19 ’أ‘، يحق للمسافرين في القطار الخفيف إدخال حِمْل معهم دون الحاجة لدفع رسوم إضافية يوضع الحمل في مكان مخصص لذلك أو ملاصق لجدار المقطورة، أو إذا تعذّر ذلك فبجانب صاحبه.
لا يجوز بأي حال من الأحوال وضع الحِمل في مكان يسبب عرقة المسافرين أو السائق أو "موظف القطار".
ممنوع إدخال حِمل للقطار إذا كان يُسبب عرقة أو ضررًا للمسافرين أو للممتلكات ومن ذلك التسبب باتّساخ المكان أو نشر روائح سيئة.

قبل مغادرة مقطورة القطار، تأكدوا من عدم نسيان أغراضكم أو أحمالكم.

إذا عُثِر على أحمال أو مقتنيات بدون أصحابها، ستُنقل لمركز المفقودات والموجودات الموجود في مركز خدمة الزبائن في شركة كفير (تفاصيل في قنوات الاتصال، مركز خدمة الزبائن) شركة كفير ليست مسؤولة عن أي مفقودات يُعثَر عليها داخل القطار.

إن وُجِد غرض يُشتبه بتعريضه حياة الجمهور للخطر سيجري التخلص منه بواسطة قوى الأمن. يُدخل في نظام المعلومات التابع لشركة كفير وصف مادي للغرض المفقود مع تفاصيل مكان العثور عليه لتسهيل عثور صاحبه عليه.

عند وجود إمكانية للتعرف على صاحب الغرض المفقود، سيحاول موظفو الشركة الاتصال مباشرةً بصاحب الغرض بهدف إرجاعه له.

إذا تعذّر إيجاد صاحب الغرض المفقود، سيجري الاحتفاظ به في مخزن المفقودات والموجودات لمدة تصل حتى 4 شهور وسيُسلّم في هذه المدة لمن يعطي علامات، حسب قانون إرجاع المفقودات لعام 1973، بند رقم 6.

عند انتهاء هذه المدة، وخاصة إذا لم يُطلب استرجاع الغرض، لن يُحتفظ به في مخزن "مفقودات وموجودات" وسيجري التصرف به حسب قانون وتعليمات شركة كفير المواءمة لقانون إرجاع المفقودات لعام 1973، بند رقم 4.

إذا أضاع أي مسافر أي غرض، يُنصح بالاتصال بمركز خدمة الزبائن التابع للشركة بواسطة الرابة لاستمارة الإبلاغ عن مفقودات.

في شركة كفير نضع في رأس سلم أولوياتنا الحرص على أمان وسلامة جميع المسافرين في القطار الخفيف ومستخدمي الطريق. يهمنا أن تصلوا وجهاتكم بسلام ودون وقوع أي أحداث أمنية خلال السفر أو في محيط المحطات والسكك الحديدة.

لذلك، نشغّل ليل نهار طواقم كثيرة للحفاظ على أمان القطارات والمحطات والسكك.
مسافة التّوقُّف للقطار الخفيف أطول مقارنةً بوسائل النقل الأخرى، وبعكس وسائل النقل الأخرى لا يستطيع القطار الخفيف الانحراف عن مساره إذا أنه يتحرك على سكك حديدية. تنتشر في محطات القطار وداخل مقطوراته تعليمات أمان واضحة.

 استغلوا وقت انتظار القطار أو وقت السفر بقراءة هذه التعليمات.

لنتمتع جميعًا بالفوائد الجمة للقطار الخفيف، من المهم أن نحافظ على عدة قواعد أمان مركزية:

قريبًا من سكة القطار – قف، انظر وانصت. يجب الانتباه لحركة القطارات في الاتجاهين.
أنصت جيدًا لضجيج القطار وللجرس وصفارة الإنذار. عند السير قريبًا من خطوط السكك وفي المحطات. امتنع عن استخدام الهاتف المتنقل والمُلهيات الأخرى.

• يجب قطع خطوط القطار بخط مستقيم فقط وبعد أن تتأكد من عدم اقتراب أي قطار. يُمنع اجتياز جدار الأمان الموجود قريبًا من السكك الحديدة. استخدام الهاتف النقال والاستماع للموسيقى يُلهيك! امتنع عن استخدامها قريبًا من السكك الحديدية وفي المحطات.
  
• يُمنع منعًا باتًا محاولة الانتقال بين مقطورتي القطار.
  
• ممنوع منعًا باتًا قطع خطوط القطار عندما يكون القطار متوقفًا في المحطة ليس من أمامه ولا من خلفه.
  
• لا يجوز الجلوس على حافة الرصيف.
  
• منطقة السكك مخصصة للقطار الخفيف فقط، الدخول لهذه المنطقة خطِر! ممنوع الوقوف أو المشي في منطقة السكك ولا التحرك فوقها بواسطة الدراجة أو السكوتر أو أي وسيلة ركوب أخرى. ممنوع الركوب على خطوط القطار، فهي خطرة للراكبين وللقطار وللمسافرين على متنه.
  
• في المحطة – يجب الانتظار خلف خط الأمان وممنوع اجتيازه قبل توقُّف القطار توقفًا تامًا.
  

• ممنوع دخول السيارات لمفترق غير فارغ لمنع إغلاق المفترق عند تبدُّل الإشارة الضوئية، وبالتالي عرقة حركة القطار الخفيف.
  
• في المفترقات فيها إشارات ضوئية، عندما يكون الضوء أحمرًا، يجب التوقُّف قبل خط التوقُّف.
  
• لا توقف سيارتك على أشرطة خطوط القطار نهائيًا!
  
• لا توقِف سيارتك أو تتركها على السكك في أي ظرفٍ كان، حتى ولو لوقت قصير.
  
• يُغذى نظام الكهرباء العلوي للقطار بجهد مرتفع، احذروا خطر التكهرُّب.
  

• ممنوع منعًا باتًا محاولة المرور عبر الأبواب عند إغلاقها.
  
• لا تحاول مسك الأبواب عند إغلاقها.
  
• لا تستند على الأبواب عند إغلاقها.
  
• لا تُزعج سائق القطار ولا تُشتت انتباهه! في حال الخطر فقط، يجب الضغط على زر استدعاء الطوارئ للتحدُّث مع سائق القطار.
  
• عند السفر وقوفًا، ولتجنّب الوقوع، يجب الإمساك بوسائل الإمساك الموجودة في القطار.
  

• تركيب وصيانة أنظمة متطورة لإدارة الأمن والتطلُّع نحو تحسين مستوى الأمن بشكل متواصل.
  
• دمج تعليمات وقواعد الأمان في كافة أرجاء المؤسسة.
  
• إنشاء وصيانة نظام مراقبة ذاتي لاختبار التطبيق السليم والفعال لعمليات الأمان.
  
• الحفاظ على أهلية السائقين العاملين في تشغيل وصيانة القطار
  
• تنفيذ تعليمات مدير السكة في مواضيع أمان وصيانة القطار واستيفاء جميع الأوامر والمعايير المطلوبة.
  
• إجراء تحقيقات للحوادث والأحداث الأمنية بغية رفع مستوى الأمان وتحسينه.