• 01.11.2021 03:30 م
    للمسافرين الكرام!
  • 12.10.2021 08:30 م
    خدمة جزئية في يوم مراثون القدس (29.10)
  • 25.06.2021 03:30 م
    السفر في القطار الخفيف منوط بارتداء الكمامة
  • 02.05.2021 11:30 ص
    تغييرات في جدول القطار الخفيف
  • تحديث سن استحقاق التخفيض للمواطن المُخضرم
  • الدفع في القطار الخفيف
  • تعليمات عامة لفترة الكورونا
  • تحديث رسوم السفر في المواصلات العامة
  • معلومات عامة
لكل التقارير

أسئلة وإجابات

الإلزام بتفعيل التذكرة

  • تعمل شركة كفير في شتى مواضيع الإجراء حسب تعليمات الدولة وبموجب القانون الذي ينص على ضرورة شراء التذاكر وتفعيلها.
  • القطار الخفيف هي وسيلة النقل الأولى في البلاد التي تعمل بـ "نظام مفتوح" وهو نظام يعمل بناءً على الثقة؛ إذ يُطلب من المسافر دفع ثمن التذكرة وتفعيلها بنفسه دون الحاجة للمرور عبر بوابة الرقابة أو الحاجة لرقابة من السائق.
  • أمر تفعيل التذاكر هو بمثابة سياسة شاملة حددتها وزارة المواصلات على ضوء التخطيط لدمج الأنظمة المفتوحة في وسائل النقل في إسرائيل في الوقت الراهن مع تنامي هذا التوجُّه مستقبلًا.
     
  • وقد حددت وزارة المواصلات هذا الإلزام بتفعيل البطاقة لإتاحة دمج المواصلات العامة بين جميع مُشغّلي خطوط المواصلات ومنح الحق للسفر والتنقل بين وسائل النقل المختلفة خلال 90 دقيقة من بداية التّفعيل الأول للتذكرة (بكرت راف-كاف فقط). وبدون تفعيل التذكرة في بداية كل سفرة، وفي كل وسيلة نقل، لن يكون من الممكن العمل بهذا النظام لمصلحة عامّة المسافرين.
  • بموجب القانون، وبتوجيهات وزارة المواصلات، فالمُسافر مُلزَم بالتزوُّد بتذكرة سفر ملائمة مُسبقًا، وتفعيلها بواسطة جهاز التفعيل فورًا وعند كل دخول للقطار والتحقق من أنّ التفعيل قد تمَّ بشكل سليم. وإن ضُبِط مسافر لا يحمل تذكرة سفر أو لم يُفعِّل تذكرته حسب القانون، سيُغرَّم بغرامة مُضعَّفة.
  • *غرامة مُضعَّفة: سعر تذكرة السفر كاملًا مع إضافة تعويض مالي بقيمة 180 ₪ حسب القانون
    في الرقابة على التذاكر، المسافر ملزم بإظهار تذكرة السفر وتسليمها لموظف القطار بناءً على طلبه.

  • ليس من الممكن شراء تذكرة سفر داخل القطار| يجب الاحتفاظ ببطاقة السفر للرقابة حتى الخروج من منطقة المحطة.

وفقًا لتعليمات وزارة المواصلات، يجب تفعيل كل تذكرة أو بطاقة مشحونة بأي نوع من العقود، وعند كل سفرية بالقطار الخفيف فورًا عند الدخول للقطار.
ويسري ذلك أيضًا عند الانتقال بين الحافلة والقطار وكذلك بين القطارات وأيضًا إذا كانت البطاقة مشحونة بعقد دوري أو خاص.

ويسري الإلزام بالتّفعيل على جميع أنواع التذاكر والبطاقات بدءً من التذكرة الورقية ذات عقد القيمة التراكمية والبطاقات وحتى كروت الاشتراك مثل الكرت الشهري المفتوح، والأسبوعي، الطلابي ونحو ذلك...

يجب الاحتفاظ بتذكرة السفر، وأي بطاقة أو كرت، حتى مغادرة محطة الوجهة، تحسُّبًا للحاجة لإظهار التذكرة لمراقبي القطار.

عند السفر بواسطة التذكرة الورقية للسفر لمرة واحدة، يتم تفعيل التذكرة عبر إدخالها، باتجاه السهم، في الفتحة المناسبة في جهاز التفعيل عند الدخول للمقطورة. يجب التحقُّق من أنّ تاريخ وساعة السفر طُبعت على ظهر التذكرة.

  • يجب تفعيل كرت راف-كاف بصرف النظر عن نوع العقد المشحون فيه، بما في ذك عندما يكون مشحونًا بعق دوري مثل؛ يومي مفتوح، أسبوعي، شهري، فصلي، سنوي أو بعقد سفر "القيمة التراكمية".
  • يتم تفعيل كرت راف-كاف بواسطة تثبيته بحيث يلامس وسط جهاز التفعيل. وعند تفعيله بشكل سليم، يُضيء مصباح باللون الأخضر في جهاز التفعيل. بالإضافة إلى الضوء الأخضر، تظهر أيضًا كلمات تُشير إلى أنّ التّفعيل تمّ بصورة سليمة ويصدر صوت نغمة ملائمة.

بالطبع نعم.
أنت ملزم بتفعيل كرت راف-كاف بقطع النظر عن نوع العقد المشحون في الكرت.
ويشمل ذلك عقود السفر المجاني الخاصة مثل: متطوّعي الخدمة العسكرية التطوُّعية والدورات ما قبل العسكرية والخدمة الوطنية وسنة الخدمة؛ جميعهم ملزمون بتفعيل الكروت الشخصية التي تحمل عقود السفر المخصصة عند كل دخول للقطار.

بالطبع.
يجب تفعيل كرت راف-كاف بصرف النظر عن نوع العقد المشحون فيه، بما في ذك عندما يكون مشحونًا بعق دوري مثل؛ يومي مفتوح، أسبوعي، شهري، فصلي، سنوي أو بعقد سفر "القيمة التراكمية".

فقط إذا بدأتم السفر كمجموعة مسافرين في الحافة بواسطة كرت راف-كاف واحد، تستطيعون مواصلة السفرية أيضًا على متن القطار الخفيف لنفس مجموعة الركاب وتفعيل كرت راف-كاف للمجموعة.
إذا كانت بداية السفر في القطار الخفيف فتفعيل الكرت ممكن لراكب واحد فقط.

ما هي الغرامة المُضعَّفة

الغرامة لمُضعَّفة هي طلب بدفع قيمة مُضعَّفة غُرِّم بها الراكب الذي ضُبِط داخل القطار أو أثناء خروجه منه للمحطة وهو لا يحمل تذكرة سفر مُفعَّلة حسب القانون.
لا يكفي شراء التذكرة فقط، إذ حسب القانون وتعليمات وزارة المواصلات، يجب تفعيل التذكرة عند البدء في كل سفرية فورًا عند دخول المقطورة.
استمارة طلب دفع غرامة مُضعَّفة


بموجب القانون، وبتوجيهات وزارة المواصلات، فالمُسافر مُلزَم بالتزوُّد بتذكرة سفر ملائمة مُسبقًا، وتفعيلها بواسطة جهاز التفعيل فورًا وعند كل دخول للقطار والتحقق من أنّ التفعيل قد تمَّ بشكل سليم.
إذا ضُبِط مسافر دون أن يكون بحوزته تذكرة سفر أو كانت تذكرته غير مُفعّلة حسب القانون، سيُلزَم بغرامة مُضعَّفة.
غرامة مُضعَّفة: سعر تذكرة السفر كاملًا مع إضافة تعويض مالي بقيمة 180 ₪ حسب القانون.
عند رقابة التذاكر، المسافر ملزم بإظهار تذكرة السفر وتسليمها لموظف القطار بناءً على طلبه.
ليس من الممكن شراء تذكرة سفر داخل القطار| يجب الاحتفاظ ببطاقة السفر للرقابة حتى الخروج من منطقة المحطة.

إذا لم تكن موافقًا على الطلب أو كنت مهتمًا بالاعتراض على الغرامة، تستطيع تقديم طلب اعتراض على طلب دفع الغرامة المُضعَّفة.
في هذه الحالة، يجب عليك تعبئة التفاصيل في استمارة "الاعتراض على الغرامة المُضعَّفة".

عدم دفع الغرامة المُضعَّفة في الموعد المحدد قد يُلزمك بدفع غرامات إضافية كالفوائد والربط بجدول الغلاء ونحو ذلك.
يُجبى الدين الذي لا يُدفع عن طريق دائرة الإجراء.

بالإمكان معرفة وضع طلب الاعتراض عبر مركز الاتصال الهاتفي ويُفضّل القيام بذلك بعد 60 يومًا.
للاستفسار، يمكنك التوجُّه لمركز الاتصال الهاتفي لشركة كفير على رقم 2779*.

مزايا القطار الخفيف

القطار الخفيف البلدي هي وسيلة نقل مقبولة ومنتشرة في العالم للنقل الجماعي لكنه حديث في إسرائيل.

القدس، العاصمة وأكبر مدينة في إسرائيل، هي المدينة الأولى، وحتى الآن الوحيدة في البلاد التي يعمل القطار الخفيف فيها.

نحو 170.000 راكب يستخدمون القطار الخفيف يوميًا، بمعدل 40 مليون سفرية سنويًا.

كل قطار خفيف يتّسع لنحو 500 راكب، ما يوازي سعة 10 حافلات.
وهذه السعة الكبيرة للركاب، بالإمكان تحقيقها نظرًا لأنّ معظم مساحة القطار الداخلية مُخصصة للركاب وقوفًا.
وهذا المنظور في التصميم مبني على فكرة أنّ السفريات هي داخل المدنية وقصيرة نسبيًا. وخُصص في كل قطار 112 مقعدًا ثابتًا للجلوس منها ما هو ذات أحقية للمسنين ونحو 16 مقعدًا قابلًا للطي ومخصصًا للركاب من ذوي المحدوديات.

نعم، وهذه إحدى مزايا القطار.
القطار الخفيف في القدس هو نظام المواصلات العامة الأول في إسرائيل الذي يعمل بالأفضلية والأحقية في الإشارات الضوئية ممّا يتيح سفرًا سلسًا وبوقت معروف مُسبقًا.

في محطة القطار شاشات معلوماتية إلكترونية تُحدَّث فيها مواعيد وصول القطار الخفيف في الوقت الحقيقي.
كما تتوفر معلومات الكترونية مفيدة في مقطورات القطار وتظهر بثلاث لغات.

بفضل القطار الخفيف، قلت الازدحامات المرورية في شوارع المدينة وتحسنت جودة الحياة وجودة البيئة بشكل ملحوظ.
محركات القطار صامتة والسفر هادئ، وبالتالي فهو لا يلوث البيئة بالضجيج. ونتيجة لتشغيل القطار الخفيف، انخفض مستوى تلوّث الهواء في شارع يافا بنحو 70 بالمئة، وإذا كان شارع يافا في الماضي مُكدّسًا بالسيارات وملوّثًا بدخان عوادمها، فمنذ ظهور القطار الخفيف، أمسى الشارع مركز المدينة العصري والهادئ والمزدهر والنابض بالحياة. علميًا، في إطار رؤية إحياء مركز المدينة، صُمم الخط الأول لتوفير الوصول المريح والمتاح لمركز المدينة المتجدد والمتطوّر.
وشارع يافا الذي يشكل المحور الرئيسي، غيَّر شكله بحيث بات منطقة مشاة جميلة وهادئة للمارة والقطار الخفيف فقط.

أدى تطوير خط القطار الخفيف لازدهار وانتعاش عقاري وتجاري في المدينة، وافتتاح المراكز الثقافية والترفيهية ولتسهيل وصول سكان الأحياء الكبيرة مثل جفعات زئيف، بايت- فيغان، بيت هكيرم، بيت حانينا، شعفاط، التلة الفرنسية وغيرها للمركز المدينة. وتسهيل الوصول بشكل تام على امتداد الخط، بعث الحياة في الأعمال التجارية وأماكن الترفيه في المناطق التي يصل القطار الخفيف إليها ويسُهل الوصول إليها براحة وسرعة ويسر.

بالطبع. هذا أحد أكثر المواضيع التي نفخر بها؛
الميزة البارزة للقطار الخفيف هي إتاحة وتسهيل الوصول بشكل تام للركاب من ذوي المحدوديات المختلفة.
ولمساعدة الركاب من ذوي المحدوديات ودعمهم، صُمم القطار الخفيف بمساعدة مستشاري تسهيل الوصول بهدف تسهيل تجربة السفر لكافة أطياف جمهور المسافرين.

يتيح القطار الخفيف، للمرة الأولى في إسرائيل، سهولة الوصول التام للجميع؛ مستوى الأرصفة مواءَم بدقة مع مستوى أرضية المقطورات وبالتالي فإنّ الدخول إليها والخروج منها يسير ومريح وسريع، وبطريقة تتيح مرور ذوي الكراسي المتحركة وأيضًا الآباء مع عربات الأطفال.
وقد جُهّزت مقطورات ومحطات القطار الخفيف بأدوات مساعدة بصرية وسمعية لذوي المحدوديات السمعية والبصرية وتُعرض جميع المعلومات بثلاث لغات.

تذاكر السفر

بالإمكان شراء تذاكر السفر الورقية للسفر مرة واحدة في القطار الخفيف بواسطة كلٍ من الأجهزة الآلية لبيع التذاكر المجودة في محطات القطار الخفيف وكذلك في مركز خدمة شركة كفير في واجهة مبنى كلال.
بالإمكان شحن كرت راف-كاف بواسطة الأجهزة الآلية في المحطات وفي مركز خدمة كفير ولدى سائقي الحافلات أو في موقع "راف-كاف أونلاين".
يرجى الانتباه: للسفر في القطار الخفيف يجب التزوُّد بتذكرة سفر مُسبقًا، ليس بالإمكان شراء تذكرة على متن القطار.

بموجب القانون وحسب تعليمات وزارة المواصلات، يجب تفعيل التذكرة عند بدء كل سفرية في القطار الخفيف، فورًا عند الدخول للقطار.

التذكرة الورقية للسفر مرة واحدة في القطار تُمكنك من القيام بسفرية واحدة فقط في القطار بدون إمكانية السفر بعد ذلك باستخدام نفس التذكرة في القطار أو الحافلة ولا تُمكّنك من الاستفادة من التخفيضات لمستحقيها (الشبيبة، الطلاب، المواطن المخضرم ونحو ذلك).
يُرجى الانتباه! استخدام التذكرة الورقية للسفر مرة واحدة، التي تتيح القيام بالسفر لمرة واحدة فقط بدون إمكانية الانتقال بين المقطورات أو القطارات أو الحافلات، صالحة للاستخدام في يوم شرائها فقط.
يجب على الراكبين الذين يستخدمون التذكرة الورقية للسفر لمرة واحدة، تفعيل التذكرة فورًا عند دخولهم القطار، والتّحقُّق من أنّ تاريخ وساعة التّفعيل طُبِعت على ظهر التذكرة والاحتفاظ بها حتى مغادرة محطة الوصول، تحسُّبًا للحاجة لإظهارها لموظفي الرقابة في القطار.
التذكرة الورقية للسفر مرة واحدة، التي تُشترى على متن الحافلة غير صالحة للتفعيل والسفر بالقطار.
التذاكر الورقية التي جرى شراؤها في السابق قبل تغيير النظام ستُحترم بالكامل في القطار الخفيف.

يجب شحن كرت راف-كاف مُسبقًا بواسطة الأجهزة الآلية الموجودة في جميع أرصفة القطار الخفيف وفي مركز خدمة كفير، ولدى سائقي الحافلات وفي موقع "راف-كاف أونلاين".

جميع أنواع تذاكر القطار الخفيف التي تُشحن على كرت راف-كاف تُمكِّن حاملها من السفر الحر في القطار الخفيف والحافلات داخل مدينة القدس لمدة 90 دقيقة من التَّفعيل الأول. عند كل سفرية، يجب تفعيل الكرت عند دخول القطار – أيضًا أثناء الانتقال من الحافلة للقطار وكذلك عند الانتقال بين القطارات، وهذا يشمل الكرت المشحون بعقد دوري أو خاص.

بالإمكان السفر على متن القطار الخفيف أيضًا بواسطة ترتيب السفريات القطرية "القيمة التراكمية".
يُستخدَم هذا الترتيب أيضًا في السفريات التي بدأت في الحافلة واستمرت في القطار الخفيف وكذلك الأمر في السفريات التي تبدأ في القطار الخفيف. بالإمكان شحن ترتيب السفريات القطرية بـ "القيمة التراكمية" على كرت راف-كاف في منصات القطار الخفيف وفي مركز كفير لخدمة الزبائن، أو في موقع "راف-كاف أونلاين".
والتخفيضات التي تُعطى عند شحن عقد القيمة التراكمية مماثلة لنسب التخفيض التي تُعطى عن شراء بطاقات السفر ومرتبطة بالبروفيل المُحدَّث في كرت -راف كاف.

حسب أوامر وزارة المواصلات، الحصول على تخفيضات عند شراء تذاكر سفر بالقطار الخفيف ممكن فقط بواسطة كرت راف-كاف الشخصي الذي استُصدِر مع "بروفيل" التخفيض الملائم.
للحصول على بروفيل التخفيض لكرت راف-كاف صادر، يجب على الراكب الوصول لمركز خدمة كفير (أو لكل مشغل مواصلات آخر) مع بطاقة هوية والمستندات ذات الصلة – بطاقة طالب، مستند إثبات صادر عن التأمين الوطني، ونحو ذلك، حسب نوع البروفيل المطلوب.

للجندي/ة في الخدمة التطوّعية، وللمتدرب/ة في دورة تحضيرية ما قبل العسكرية، وللمتدرب/ة في دورة تحضيرية ما قبل العسكرية نصف سنوية، وللمتطوع/ة في الخدمة الوطنية، وللمتطوّع/ة في سنة خدمة - يحق لهم السفر مجانًا لكن يتوجّب عليهم تفعيل بطاقة راف-كاف عند دخولهم للقطار الخفيف.
لتحديث البروفيل يجب الوصول للشركة التي أصدرت كرت راف-كاف، وتغيير البروفيل الملائم وشحن الكرت بعقد السفر الخاص.
يحق لأصحاب هذا الاستحقاق الذين ليس بحوزتهم كرت راف-كاف، التوجُّه لمركز خدمة كفير أو لأيٍ من مشغلي المواصلات العامة، لاستصدار كرت راف-كاف مجانًا وشحنه بعقد السفر الخاص.

لتجنُّب أي التباس: جنود الخدمة التطوُّعية، والمتدربون في دورة تحضيرية ما قبل العسكرية، والمتطوعون في الخدمة الوطنية، ومتطوعو سنة الخدمة ملزمون بتفعيل كرت راف-كاف الذي بحوزتهم في كل سفرية، فورًا عند الدخول للقطار.

بالإمكان شحن عقد شهري مفتوح بدءً من اليوم 20 من كل شهر وحتى يوم 10 من نفس الشهر المطلوب.
تبدأ صلاحية العقد مع بداية الشهر حسب الرزنامة.

بموجب القانون وحسب تعليمات وزارة المواصلات يجب تفعيل كل تذكرة في كل سفرية في القطار الخفيف، بما في ذلك بطاقة مشحونة بعقد "شهري مفتوح" أو أي عقد دوري أو خاص.

الراكب بسن 5 معفي من الدفع إذا كان مرافقًا لراكب آخر مُلزم بالدفع، وعن كل ولد إضافي، يجب شراء تذكرة سفر قبل دخول القطار.

مسار القطار

الخط الأحمر للقطار الخفيف في القدس، الأول في إسرائيل، الذي يمر من قلب المدينة ويصل بين أحيائها ومركزها.
طول خط القطار الخفيف الحالي هو 13.8 كم، ويربط بين أجزاء عاصمة إسرائيل ويتيح السفر فيها لجميع السكان في المدينة.

يبدأ خط القطار الخفيف في محطة جبل هرتسل قرب حي بايت-فيغان والمقبرة الوطنية ومتحف ياد-فاشيم.
ومن هناك يكمل باتجاه جادة هيرتسل صاعدًا الجسر الصاري المُعلّق فوق المدخل الرئيسي للمدينة والذي شُيِّد خصيصًا لمرور القطار فوق مستوى الشارع ومسالك المواصلات الكثيرة.
ويمتد الخط هبوطًا لشارع يافا ومرورًا عبر المحطة المركزية وسوق محانيه يهودا النابض بالحياة.
ومن هناك يكمل وسط منطقة يافا الجميلة للمارة والتي شُيِّدت لاستخدام القطار الخفيف والمتجولين في مركز المدينة ثم يصل إلى محطة البلدية بجانب دُوار صفرا الذي بالإمكان الوصول منه للبلدة القديمة وساحة ماميلّا.
ويكمل الخط من البلدية عبر دوار تساهل حتى باب العامود، ومن ثمّ لمنطقة الفنادق في شارع رقم 1 البلدي، ثم لتلة هتاحموشيت فمفرق التلة الفرنسية.
ثم يدخل الخط تباعًا للأحياء شعفاط وبيت حانينا ويكمل من هناك لـ بسغات زئيف.
يقع طرف الخط قرب شارع القوات الجوية في بسغات زئيف باتجاه نفييه يعقوب.

يُشكِّل القطار الخفيف وسيلة نقل أساسية يمر من مركز المدينة ويصل مناطقها المختلفة.
ويندمج القطار مع وسائل المواصلات الأخرى في المدنية التي تعمل بالتوافق مع لائحة أوقات سفر القطار الخفيف.
لتمكين انتقال سهل ومريح بين القطار والحافلات، تُعرض على الركاب أنواع تذاكر سفر مختلفة مدمجة وملائمة احتياجات الاستخدام واحتياجات السفر لكل راكب، كما أنّ محطات الحافلات قريبة من محطات القطار الخفيف.

يُستحسَن لسائقي السيارات الخصوصية، إيقاف سياراتهم في واحد من مواقف "إرْكِن وسافر" في جبل هرتسل، أو في تلة هتحموشيت، أو في بسغات زئيف ومواصلة سفرهم في أرجاء المدنية براحة قصوى بواسطة القطار الخفيف.
المواقف ليست بمسؤولية شركة كفير وليس بإدارتها، وإنّما هي تابعة للبلدية ومُشغّلة بواسطة شركات من قبلها.

بالطبع تعتمد مدة السفر على محطة الركوب ومحطة الوصول. إجمالًا، يستغرق السفر في الخط من بدايته حتى نهايته نحو 45 دقيقة في المعدل.
ويستغرق وقت الوصول من طرف الخط إلى مركز المدينة نحو 10-20 دقيقة.

كرت راف-كاف

بموجب القانون وحسب تعليمات وزارة المواصلات، يجب تفعيل كل بطاقة/كرت مشحون بأي نوع من عقود السفر، عند البدء في كل سفرية في القطار الخفيف فورًا عند الدخول للقطار.
ويسري ذلك أيضًا عند الانتقال بين الحافلة والقطار وكذلك بين القطارات وأيضًا إذا كانت البطاقة مشحونة بعقد دوري أو خاص.
’راف-كاف، عبارة عن كرت رقمي "ذكي" للسفر في المواصلات العامة، يُستخدم كبديل للتذاكر والبطاقات الورقية المختلفة والهدف من استخدامه تسهيل طريقة الدفع عند السفر.
يُتح لك الكرت إمكانية السفر مع سائر مشغلي المواصلات العامة في إسرائيل، وإمكانية التنقُّل بحرية بين معظم وسائل المواصلات.
بالإمكان شحن كرت راف-كاف بعقود مختلفة مثل: شهري مفتوح، أسبوعي ويومي، بطاقات أو "قيمة تراكمية".

لكرت راف-كاف فوائد بارزة – فاستخدامه مريح ويلائم كل جيب ومحفظة، وبالإمكان إعادة شحنه والحصول على تخفيضات يستحقها الراكب حسب القانون. زد على ذلك، كرت راف-كاف يلغي الحاجة لحمل النقود عند كل سفرية.
بالإمكان استصدار كرت راف-كاف في مركز خدمة كفير، لدى عموم مشغلي المواصلات العامة، أو في منصات خدمة "على الخط" التابعة لوزارة المواصلات.
عند الذهاب لاستصدار الكرت يجب التزوّد ببطاقة هوية أو جواز سفر أو رخصة سياقة وبالمستندات ذات الصلة التي تظهر الأحقية للحصول على بروفيل يمنح تخفيضات خاصة.

للأطفال بسن 16 عامًا يجب مرافقة ولي الأمر والتزوُّد ببطاقة هوية ولي الأمر مع الملحق.

بالإمكان شحن كرت راف-كاف بواسطة الأجهزة الآلية الموجودة في جميع أرصفة القطار الخفيف، وفي مركز خدمة كفير، وفي مراكز خدمة "على الخط" التابعة لوزارة المواصلات وفي موقع "راف-كاف أونلاين".


يُرجى الانتباه: بالإمكان شراء تريب السفر بـ "القيمة التراكمية" في مراكز الخدمة "على الخط" التابعة لوزارة المواصلات وفي موقع "راف- كاف أونلاين". بدءً من تاريخ 16.7.2019، بالإمكان شراء هذا الترتيب بواسطة الأجهزة الآلية الموجودة على أرصفة القطار الخفيف أو في مراكز خدمة كفير.

خدمة الزبائن

من الجيد أنّك سألت! يسرنا أن نقدم لك الخدمة بأحدى الطرق التالية؛
مركز كفير لخدمة الزبائن المُشغّل بالقوى البشرية والموجود في سينما سيتي القدس, جادة اسحاق رابين 10, القدس, طابق التجارة.
مركز كفير للاتصال الهاتفي على رقم  2779*.
قسم توجُّهات الجمهور في صفحة خدمة الزبائن.
بواسطة إرسال فاكس على رقم 15325453055.
إرسال رسالة عبر البريد العادي للعنوان: القطار الخفيف في القدس، ديريخ عناتوت، ديبو مركز القطار الخفيف، ص.ب. 44465 القدس 9144101.
كما يمكنكم التوجُّه إلينا بواسطة صفحة كفير الرسمية على فيسبوك – القطار الخفيف في القدس.
 

للاتصال على مركز كفير للاتصال الهاتفي –2779*
ساعات عمل مركز الاتصال الهاتفي: في أيام الأحد- الخميس: 07:00 – 20:00، أيام الجمعة ووقفات الأعياد: 07:00 – 13:00 وفي خروج السبت/الأعياد: بعد ساحة من خروج السبت/العيد وحتى الساعة 23:00.

تشمل خدمة الاتصال الهاتفي نظام الرد الآلي وطاقم مندوبي خدمة الزبائن مؤهل ومن خلاله تستطيعون الحصول على معلومات مفصلة وخدمات في مواضيع متنوعة مثل: مسالك المسار، مكان المحطات، رسوم السفريات، لوائح الأوقات، نقاط شراء التذاكر واستصدار الكروت، تحديثات جارية في الوقت الحقيقي وغيرها.

مركز خدمة كفير للقطار الخفيف في القدس مركز حديث وفسيح والوصول إليه مُيَسّر، وهو قائم في مركز الخط في واجهة مبنى كلال ومُلاصق لمحطة هادافيدكا. يسر مندوبو مركز الخدمة مساعدتكم وتلبية طلباتكم في عدة مجالات، من بينها:

  • تقديم معلومات مفصّلة عن مسار الخط، وساعات العمل، ولوائح الأوقات وغيرها.
  • معلومات عن رسوم السفر وتخفيضات للمستحقين .
  • شراء تذاكر للسفر على متن القطار الخفيف.
  • استصدار كرت راف-كاف وتحديث بروفيلات الكرت.
  • معالجة الكروت المُتضررة وتحديث الكروت في حالات فقدانها أو سرقتها.
  • معالجة المفقودات والموجودات.
  • تقديم اعتراض على مطالبة بدفع غرامة مُضعَّفة.
  • دفع غرامة مُضعَّفة.


عنوان مركز الخدمات: مبنى كلال، 97 شارع يافا طابق المدخل.

مركز الخدمات سهل الوصول للركاب من ذوي المحدوديات والمستحقين للحصول على خدمات بدون انتظار في الدور.

ساعات عمل مركز الخدمات المُشغّل بقوى بشرية: أيام الأحد-الخميس 09:00 – 17:00، أيام الجمعة ووقفات الأعياد: 09:00 – 13:00.

بالإمكان تعبئة تفاصيل الغرض المفقود / الذي عثر عليه في هذه الصفحة أو التوجُّه لمركز خدمات كفير.

مسارات التنزُّه

تدعوكم شركة كفير مشغلة القطار الخفيف في القدس للتنزه في مدينة القدس على متن القطار الخفيف والاستمتاع بكل ما في جعبة المدينة لتعرضه لكم.
لاختيار المسار الموصى به، أدخل صفحة "تخطيط سفرية".

يُستحسَن لسائقي السيارات الخصوصية، إيقاف سياراتهم في واحد من مواقف "إرْكِن وسافر" في جبل هرتسل، أو في تلة هتحموشيت، أو في بسغات زئيف ومواصلة سفرهم في أرجاء المدنية براحة قصوى بواسطة القطار الخفيف.
ندعوكم للدخول لصفحة "تخطيط سفرية" واختيار مسار ننصح به للتنزه في المدينة.

يمر القطار الخفيف في مناطق مركزية في القدس؛ يبدأ خط القطار الخفيف في محطة جبل هرتسل بالقرب من حي بايت-فيغان، والمقبرة الوطنية ومتحف ياد-فاشيم.
ومن هناك يكمل باتجاه جادة هيرتسل صاعدًا الجسر الصاري المُعلّق فوق المدخل الرئيسي للمدينة والذي شُيِّد خصيصًا لمرور القطار فوق مستوى الشارع ومسالك المواصلات الكثيرة.
ويمتد الخط هبوطًا لشارع يافا ومرورًا عبر المحطة المركزية وسوق محانيه يهودا النابض بالحياة. ومن هناك يكمل وسط منطقة يافا الجميلة للمارة والتي شُيِّدت لاستخدام القطار الخفيف والمتجولين في مركز المدينة ثم يصل إلى محطة البلدية بجانب دُوار صفرا الذي بالإمكان الوصول منه للبلدة القديمة وساحة ماميلّا.
ويكمل الخط من البلدية عبر دوار تساهل حتى باب العامود، ومن ثمّ لمنطقة الفنادق في شارع رقم 1 البلدي، ثم لتلة هتاحموشيت فمفرق التلة الفرنسية. ثم يدخل الخط تباعًا للأحياء شعفاط وبيت حانينا ويكمل من هناك لـ بسغات زئيف.
يقع طرف الخط قرب شارع القوات الجوية في بسغات زئيف باتجاه نفييه يعقوب.