أسئلة وإجابات

وجوب التحقق من (الدفع) في إسرائيل تم تحديده وفقًا لتوجيهات وزارة المواصلات وتنطبق على جميع أنواع بطاقات وتطبيقات وعقود الراف كاف. يجب على الراكب التحقق من صحة البطاقة/الإدراج في كل رحلة بغض النظر عن الملف الشخصي الذي يخوله للحصول على خصم على الرحلة أو السفر المجاني، بما في ذلك كبار السن الذين تبلغ أعمارهم 75 عامًا فما فوق

القطار الخفيف هو وسيلة نقل من نوع "النظام المفتوح" تعمل على أساس الثقة، وذلك من أجل توفير وسائل نقل عام متكاملة بين جميع المشغلين وإعطاء الراكب حق التنقل بين وسائل النقل المختلفة لمدة 90 دقيقة من التحقق الأول(الدفع)، هناك حاجة للتحقق من وسائل الدفع عند التنقل بين وسائل النقل، بما في ذلك التنقل بين القطارات المختلفة.

يجب على الراكب التأكد من أن لديه بطاقة سفر مناسبة/ما يكفي من المال/التحقق من صحة التطبيق على المحطة قبل ركوب القطار. سيتم فرض رسوم إضافية على الراكب الذي يتم العثور عليه بدون بطاقة سفر أو بطاقة غير صالحة قانونيًا . سيحصل على زيادة الرسوم (الغرامة) أجرة كاملة بالإضافة إلى تعويض مالي قدره 180 شيكل. بموجب قانون فحص التذاكر، يجب على المسافر تقديم التذكرة وتسليمها إلى موظف السكة الحديد بناء على طلبه. يجب الاحتفاظ بتذكرة السفر للفحص حتى بعد مغادرة منطقة المحطة.כ يجب على الراكب الذي قام بتفعيل التطبيق التأكد من أن الهاتف يعمل عندما يطلب مسؤول القطار إبراز تصريح السفر.

وفقًا لتعليمات وزارة المواصلات، يجب تفعيل كل تذكرة أو بطاقة مشحونة بأي نوع من العقود، وعند كل سفرية بالقطار الخفيف فورًا عند الدخول للقطار.
ويسري ذلك أيضًا عند الانتقال بين الحافلة والقطار وكذلك بين القطارات وأيضًا إذا كانت البطاقة مشحونة بعقد دوري أو خاص.

ويسري الإلزام بالتّفعيل على جميع أنواع التذاكر ابتداءً من العقد القيمة التراكمية و البطاقات وحتى كروت الاشتراك مثل الكرت الشهري المفتوح، والأسبوعي، الطلابي ونحو ذلك...

يجب الاحتفاظ بتذكرة السفر، وأي بطاقة أو كرت، حتى مغادرة محطة الوجهة، تحسُّبًا للحاجة لإظهار التذكرة لمراقبي القطار.

• يجب تفعيل كرت راف-كاف بصرف النظر عن نوع العقد المشحون فيه، بما في ذك عندما يكون مشحونًا بعق دوري مثل؛ يومي مفتوح، شهري، فصلي، سنوي أو بعقد سفر "القيمة التراكمية".
  
• يتم تفعيل كرت راف-كاف بواسطة تثبيته بحيث يلامس وسط جهاز التفعيل. وعند تفعيله بشكل سليم، يُضيء مصباح باللون الأخضر في جهاز التفعيل. بالإضافة إلى الضوء الأخضر، تظهر أيضًا كلمات تُشير إلى أنّ التّفعيل تمّ بصورة سليمة ويصدر صوت نغمة ملائمة.
  

بالطبع نعم.
أنت ملزم بتفعيل كرت راف-كاف بقطع النظر عن نوع العقد المشحون في الكرت.
ويشمل ذلك عقود السفر المجاني الخاصة مثل: متطوّعي الخدمة العسكرية التطوُّعية والدورات ما قبل العسكرية والخدمة الوطنية وسنة الخدمة؛ جميعهم ملزمون بتفعيل الكروت الشخصية التي تحمل عقود السفر المخصصة عند كل دخول للقطار.

بالطبع.
يجب تفعيل كرت راف-كاف بصرف النظر عن نوع العقد المشحون فيه، بما في ذك عندما يكون مشحونًا بعق دوري مثل؛ يومي مفتوح، أسبوعي، شهري، فصلي، سنوي أو بعقد سفر "القيمة التراكمية".

فقط إذا بدأتم السفر كمجموعة مسافرين في الحافة بواسطة كرت راف-كاف واحد، تستطيعون مواصلة السفرية أيضًا على متن القطار الخفيف لنفس مجموعة الركاب وتفعيل كرت راف-كاف للمجموعة, بشرط أن يكون تفعيل البطاقة  قد تم من نفس العقد
إذا كانت بداية السفر في القطار الخفيف فتفعيل الكرت ممكن لراكب واحد فقط.

حضرات المسافرين الكرام،
فيما يلي سنشرح ونفصّل لكم ما هو مذكور في الإشعار لدفع غرامة مضخّمة.

سيتمّ إرسال إشعار لدفع غرامة مضخّمة إلى مسافر في القطار بدون تذكرة/ بدون تذكرة مفعّلة، بسبب رفض إبراز أو تسليم تذكرة السفر لمفتّش التذاكر بالقطار.
الغرامة بقيمة 185.5 ش.ج.
المبلغ المطلوب مركّب من رسوم السفر يشمل تعويضًا بقيمة 180 ش.ج، حسب القانون.
يتوجّب عليك دفع الغرامة المضخّمة، خلال 30 يومًا من استلامك إشعار الدفع، وذلك ببطاقة ائتمان أو نقدًا، بواسطة:
أ‌.موقع الانترنت وعنوانه: www.metropark.co.il
ب‌.نظام الردّ الصوتي، على الرقم 2779*
ت‌.مركز خدمة "كفير" - شارع يافا 97، مبنى "كلال"، طابق 17، القدس.

أو تقديم اعتراض على الغرامة المضخّمة بواسطة:
أ‌.نموذج موجود في موقع الانترنت: www.metropark.co.il
ب‌.بطريقة التسليم الشخصي في مركز الخدمة بالعنوان المذكور أعلاه أو عن طريق البريد المسجّل إلى ص.ب 44465، پسچات زئيڤ، 9144303.

إذا لم يتمّ دفع الغرامة المضخّمة خلال 30 يومًا كالمذكور، أو لم يتم تقديم اعتراض، ستضاف إلى مبلغ الغرامة فروقات الارتباط بجدول الغلاء والفائدة بحسب قانون الفائدة والارتباط بجدول الغلاء لعام 1961، حتى موعد الدفع فعلًا. إذا تمّ تقديم اعتراض أو استئناف وبعدهما لا توجد هناك إمكانية لتقديم استئناف أو اعتراض على الغرامة المضخّمة، ستضاف إليها فروقات الارتباط بجدول الغلاء والفائدة كالمذكور، ابتداءً من الموعد الذي أرسل فيه إلى المدين القرار حول الاعتراض او الاستئناف أو قرار الحكم الصادر عن المحكمة بخصوص الاستئناف، بحسب الحالة.
تسليمك إشعار الدفع هذا يعتبر كإرسال إنذار قبل تحويل الغرامة المضخّمة للتنفيذ إلى سلطة التنفيذ والجباية كما هو مذكور في البند 81א1 من قانون التنفيذ والجباية عام 1967. تعليمات القانون المذكور وتعليمات التنفيذ والجباية، لعام 1979، ستسري على إجراءات جباية الغرامة المضخّمة.
اذا لم تقدّم اعتراضًا في الموعد، وبالمقابل سيتم تقديم طلب لتنفيذ الغرامة المضخّمة في سلطة التنفيذ والجباية على شكل دعوى بمبلغ محدّد بحسب البند 81א1 من قانون التنفيذ والجباية، يحقّ لك تقديم اعتراض على طلب التنفيذ. إذا قدّمت اعتراضًا على إشعار الدفع، لن يقدّم ضدّك طلب للتنفيذ والجباية بحسب قانون التنفيذ والجباية، إلّا اذا توفّر أحد الشرطين التاليين:
1- تم رفض الاعتراض ولم يتم الاستئناف عليه بالموعد.
2- تم اتّخاذ قرار نهائي ولا رجعة عنه حول الاستئناف، أو تم إصدار قرار حكم نهائي ولا رجعة عنه بخصوص قرار الاستئناف.

تم فرض رسوم إضافية (غرامة) على الراكب الذي لم يقوم بالتحقق من صحة (دفع) الرحلة. سيتم أيضًا منح الرسوم الإضافية للمسافرين الذين لديهم عقد سفر خاص مثل: سفر مجاني شهريًا أو سفر مجاني أو تذكرة 90 دقيقة ولم يقوموا بالتحقق من صحة تذكرتهم عند دخول القطار أو لم يقوموا بتفعيل تطبيق الهاتف المحطة قبل دخول القطار .

زيادة الرسوم (الغرامة): ثمن السفر كاملاً بالإضافة إلى تعويض مالي قدره 180 شيكلًا بموجب القانون. عند فحص التذكرة، يجب على الراكب تقديم التذكرة وتسليمها إلى موظف السكة الحديدية عند الطلب.
يجب الاحتفاظ بتذكرة السفر للفحص حتى بعد مغادرة منطقة المحط .

يجب على الراكب الذي قام بتفعيل التطبيق التأكد من أن الهاتف يعمل عندما يطلب مسؤول القطار إبراز تصريح السفر.

الأعتراض تعني تقديم استئناف على الرسوم المتزايدة (الغرامة) إلى لجنة الأعتراض  في غضون 30 يومًا من استلام الرسوم المتزايدة، وبعد ذلك لا يمكن تقديم الأعتراض (الاستئناف

يمكن تقديم الاعتراض (الاستئناف) بثلاث طرق  

الضغط على الرابط المرفق(الموقع الالكتروني) https://bit.ly/3NMptvq.

و في مركز خدمة كفير (عمارة كلال، يافا 97، الطابق 17). أوعن طريق تسليم البريد المسجل إلى ص.ب. 44465، بسغات زئيف، 9144303                                                           

بأي طريقة من الطرق، يمكن إرفاق المستندات الداعمة للاعتراض (الاستئناف).

إذا لم تكن موافقًا على الطلب أو كنت مهتمًا بالاعتراض على الغرامة، تستطيع تقديم طلب اعتراض على طلب دفع الغرامة المُضعَّفة.
في هذه الحالة، يجب عليك تعبئة التفاصيل في استمارة "الاعتراض على الغرامة المُضعَّفة".

وفقًا لقانون تمديد المواعيد النهائية لتقديم الاستئناف أو الطعون بشأن زيادة الرسوم(المخالفات)،
إذا كان آخر يوم للتقديم يقع بين التواريخ 7.10.23-7.1.2024، هناك تمديد لمدة شهرين للتقديم.
وللعلم فإن عملية حساب التاريخ تتم بعد شهرين من آخر يوم من التاريخ الأصلي.

عدم دفع الغرامة المُضعَّفة في الموعد المحدد قد يُلزمك بدفع غرامات إضافية كالفوائد والربط بجدول الغلاء ونحو ذلك.
يُجبى الدين الذي لا يُدفع عن طريق دائرة الإجراء.

القطار الخفيف البلدي هي وسيلة نقل مقبولة ومنتشرة في العالم للنقل الجماعي لكنه حديث في إسرائيل.

القدس، العاصمة وأكبر مدينة في إسرائيل، هي المدينة الأولى، ولكنها ليست الوحيدة في البلاد التي يعمل القطار الخفيف فيها.

نحو 170.000 راكب يستخدمون القطار الخفيف يوميًا، بمعدل 40 مليون سفرية سنويًا.

كل قطار خفيف يتّسع لنحو 500 راكب، ما يوازي سعة 10 حافلات.
وهذه السعة الكبيرة للركاب، بالإمكان تحقيقها نظرًا لأنّ معظم مساحة القطار الداخلية مُخصصة للركاب وقوفًا.
وهذا المنظور في التصميم مبني على فكرة أنّ السفريات هي داخل المدنية وقصيرة نسبيًا. وخُصص في كل قطار 56 مقعدًا ثابتًا للجلوس منها ما هو ذات أحقية للمسنين.

نعم، وهذه إحدى مزايا القطار.
القطار الخفيف في القدس هو نظام المواصلات العامة الأول في إسرائيل الذي يعمل بالأفضلية والأحقية في الإشارات الضوئية ممّا يتيح سفرًا سلسًا وبوقت معروف مُسبقًا.

في محطة القطار شاشات معلوماتية إلكترونية تُحدَّث فيها مواعيد وصول القطار الخفيف في الوقت الحقيقي.
كما تتوفر معلومات الكترونية مفيدة في مقطورات القطار وتظهر بثلاث لغات.

بفضل القطار الخفيف، قلت الازدحامات المرورية في شوارع المدينة وتحسنت جودة الحياة وجودة البيئة بشكل ملحوظ.
محركات القطار صامتة والسفر هادئ، وبالتالي فهو لا يلوث البيئة بالضجيج. ونتيجة لتشغيل القطار الخفيف، انخفض مستوى تلوّث الهواء في شارع يافا بنحو 70 بالمئة، وإذا كان شارع يافا في الماضي مُكدّسًا بالسيارات وملوّثًا بدخان عوادمها، فمنذ ظهور القطار الخفيف، أمسى الشارع مركز المدينة العصري والهادئ والمزدهر والنابض بالحياة. علميًا، في إطار رؤية إحياء مركز المدينة، صُمم الخط الأول لتوفير الوصول المريح والمتاح لمركز المدينة المتجدد والمتطوّر.
وشارع يافا الذي يشكل المحور الرئيسي، غيَّر شكله بحيث بات منطقة مشاة جميلة وهادئة للمارة والقطار الخفيف فقط.

أدى تطوير خط القطار الخفيف لازدهار وانتعاش عقاري وتجاري في المدينة، وافتتاح المراكز الثقافية والترفيهية ولتسهيل وصول سكان الأحياء الكبيرة مثل جفعات زئيف، بايت- فيغان، بيت هكيرم، بيت حانينا، شعفاط، التلة الفرنسية وغيرها للمركز المدينة. وتسهيل الوصول بشكل تام على امتداد الخط، بعث الحياة في الأعمال التجارية وأماكن الترفيه في المناطق التي يصل القطار الخفيف إليها ويسُهل الوصول إليها براحة وسرعة ويسر.

بالطبع. هذا أحد أكثر المواضيع التي نفخر بها؛
الميزة البارزة للقطار الخفيف هي إتاحة وتسهيل الوصول بشكل تام للركاب من ذوي المحدوديات المختلفة.
ولمساعدة الركاب من ذوي المحدوديات ودعمهم، صُمم القطار الخفيف بمساعدة مستشاري تسهيل الوصول بهدف تسهيل تجربة السفر لكافة أطياف جمهور المسافرين.

يتيح القطار الخفيف، للمرة الأولى في إسرائيل، سهولة الوصول التام للجميع؛ مستوى الأرصفة مواءَم بدقة مع مستوى أرضية المقطورات وبالتالي فإنّ الدخول إليها والخروج منها يسير ومريح وسريع، وبطريقة تتيح مرور ذوي الكراسي المتحركة وأيضًا الآباء مع عربات الأطفال.
وقد جُهّزت مقطورات ومحطات القطار الخفيف بأدوات مساعدة بصرية وسمعية لذوي المحدوديات السمعية والبصرية وتُعرض جميع المعلومات بثلاث لغات.

بالإمكان شحن كرت راف-كاف بواسطة الأجهزة الآلية في المحطات وفي مركز خدمة كفير ولدى سائقي الحافلات أو في موقع "راف-كاف أونلاين".
يرجى الانتباه: للسفر في القطار الخفيف يجب التزوُّد بتذكرة سفر مُسبقًا، ليس بالإمكان شراء تذكرة على متن القطار.

بموجب القانون وحسب تعليمات وزارة المواصلات، يجب تفعيل التذكرة عند بدء كل سفرية في القطار الخفيف، فورًا عند الدخول للقطار.

يجب شحن كرت راف-كاف مُسبقًا بواسطة الأجهزة الآلية الموجودة في جميع أرصفة القطار الخفيف وفي مركز خدمة كفير، ولدى سائقي الحافلات وفي موقع "راف-كاف أونلاين".

جميع أنواع تذاكر القطار الخفيف التي تُشحن على كرت راف-كاف تُمكِّن حاملها من السفر الحر في القطار الخفيف والحافلات داخل مدينة القدس لمدة 90 دقيقة من التَّفعيل الأول. عند كل سفرية، يجب تفعيل الكرت عند دخول القطار – أيضًا أثناء الانتقال من الحافلة للقطار وكذلك عند الانتقال بين القطارات، وهذا يشمل الكرت المشحون بعقد دوري أو خاص.

بالإمكان السفر على متن القطار الخفيف أيضًا بواسطة ترتيب السفريات القطرية "القيمة التراكمية".
يُستخدَم هذا الترتيب أيضًا في السفريات التي بدأت في الحافلة واستمرت في القطار الخفيف وكذلك الأمر في السفريات التي تبدأ في القطار الخفيف. بالإمكان شحن ترتيب السفريات القطرية بـ "القيمة التراكمية" على كرت راف-كاف في منصات القطار الخفيف وفي مركز كفير لخدمة الزبائن، أو في موقع "راف-كاف أونلاين".
والتخفيضات التي تُعطى عند شحن عقد القيمة التراكمية مماثلة لنسب التخفيض التي تُعطى عن شراء بطاقات السفر ومرتبطة بالبروفيل المُحدَّث في كرت -راف كاف.

حسب أوامر وزارة المواصلات، الحصول على تخفيضات عند شراء تذاكر سفر بالقطار الخفيف ممكن فقط بواسطة كرت راف-كاف الشخصي الذي استُصدِر مع "بروفيل" التخفيض الملائم.
للحصول على بروفيل التخفيض لكرت راف-كاف صادر، يجب على الراكب الوصول لمركز خدمة كفير (أو لكل مشغل مواصلات آخر) مع بطاقة هوية والمستندات ذات الصلة – بطاقة طالب، مستند إثبات صادر عن التأمين الوطني، ونحو ذلك، حسب نوع البروفيل المطلوب.

للجندي/ة في الخدمة التطوّعية، وللمتدرب/ة في دورة تحضيرية ما قبل العسكرية، وللمتدرب/ة في دورة تحضيرية ما قبل العسكرية نصف سنوية، وللمتطوع/ة في الخدمة الوطنية، وللمتطوّع/ة في سنة خدمة - يحق لهم السفر مجانًا لكن يتوجّب عليهم تفعيل بطاقة راف-كاف عند دخولهم للقطار الخفيف.
لتحديث البروفيل يجب الوصول للشركة التي أصدرت كرت راف-كاف، وتغيير البروفيل الملائم وشحن الكرت بعقد السفر الخاص.
يحق لأصحاب هذا الاستحقاق الذين ليس بحوزتهم كرت راف-كاف، التوجُّه لمركز خدمة كفير أو لأيٍ من مشغلي المواصلات العامة، لاستصدار كرت راف-كاف مجانًا وشحنه بعقد السفر الخاص.

لتجنُّب أي التباس: جنود الخدمة التطوُّعية، والمتدربون في دورة تحضيرية ما قبل العسكرية، والمتطوعون في الخدمة الوطنية، ومتطوعو سنة الخدمة ملزمون بتفعيل كرت راف-كاف الذي بحوزتهم في كل سفرية، فورًا عند الدخول للقطار.

عقد شهري حر (حوفشي- شهري) هو قابل للشحن في كل يوم من أيام الشهر وساري المفعول لمدة شهر واحد بعد تاريخ شرائه.

الراكب بسن 5 معفي من الدفع إذا كان مرافقًا لراكب آخر مُلزم بالدفع، وعن كل ولد إضافي، يجب شراء تذكرة سفر قبل دخول القطار.

الخط الأحمر للقطار الخفيف في القدس، الأول في إسرائيل، الذي يمر من قلب المدينة ويصل بين أحيائها ومركزها.
طول خط القطار الخفيف الحالي هو 13.8 كم، ويربط بين أجزاء عاصمة إسرائيل ويتيح السفر فيها لجميع السكان في المدينة.

يبدأ خط القطار الخفيف في محطة جبل هرتسل قرب حي بايت-فيغان والمقبرة الوطنية ومتحف ياد-فاشيم.
ومن هناك يكمل باتجاه جادة هيرتسل صاعدًا الجسر الصاري المُعلّق فوق المدخل الرئيسي للمدينة والذي شُيِّد خصيصًا لمرور القطار فوق مستوى الشارع ومسالك المواصلات الكثيرة.
ويمتد الخط هبوطًا لشارع يافا ومرورًا عبر المحطة المركزية وسوق محانيه يهودا النابض بالحياة.
ومن هناك يكمل وسط منطقة يافا الجميلة للمارة والتي شُيِّدت لاستخدام القطار الخفيف والمتجولين في مركز المدينة ثم يصل إلى محطة البلدية بجانب دُوار صفرا الذي بالإمكان الوصول منه للبلدة القديمة وساحة ماميلّا.
ويكمل الخط من البلدية عبر دوار تساهل حتى باب العامود، ومن ثمّ لمنطقة الفنادق في شارع رقم 1 البلدي، ثم لتلة هتاحموشيت فمفرق التلة الفرنسية.
ثم يدخل الخط تباعًا للأحياء شعفاط وبيت حانينا ويكمل من هناك لـ بسغات زئيف.
يقع طرف الخط قرب شارع القوات الجوية في بسغات زئيف باتجاه نفييه يعقوب.

يُشكِّل القطار الخفيف وسيلة نقل أساسية يمر من مركز المدينة ويصل مناطقها المختلفة.
ويندمج القطار مع وسائل المواصلات الأخرى في المدنية التي تعمل بالتوافق مع لائحة أوقات سفر القطار الخفيف.
لتمكين انتقال سهل ومريح بين القطار والحافلات، تُعرض على الركاب أنواع تذاكر سفر مختلفة مدمجة وملائمة احتياجات الاستخدام واحتياجات السفر لكل راكب، كما أنّ محطات الحافلات قريبة من محطات القطار الخفيف.

يُستحسَن لسائقي السيارات الخصوصية، إيقاف سياراتهم في واحد من مواقف "إرْكِن وسافر" في جبل هرتسل، أو في تلة هتحموشيت، في بسغات زئيف او موقف ناحال تسوفيم المجاور لمحطة جفعات همفتار " التلة الفرنسية" واكمال السفرة في بسغات زئيف ومواصلة سفرهم في أرجاء المدنية براحة قصوى بواسطة القطار الخفيف.
المواقف ليست بمسؤولية شركة كفير وليس بإدارتها، وإنّما هي تابعة للبلدية ومُشغّلة بواسطة شركات من قبلها.

بالطبع تعتمد مدة السفر على محطة الركوب ومحطة الوصول. إجمالًا، يستغرق السفر في الخط من بدايته حتى نهايته نحو 45 دقيقة في المعدل.
ويستغرق وقت الوصول من طرف الخط إلى مركز المدينة نحو 10-20 دقيقة.

بالإمكان استصدار كرت راف-كاف في مركز خدمة كفير، لدى عموم مشغلي المواصلات العامة، أو في منصات خدمة "على الخط" التابعة لوزارة المواصلات.
عند الذهاب لاستصدار الكرت يجب التزوّد ببطاقة هوية أو جواز سفر أو رخصة سياقة وبالمستندات ذات الصلة التي تظهر الأحقية للحصول على بروفيل يمنح تخفيضات خاصة.

للأطفال بسن 16 عامًا يجب مرافقة ولي الأمر والتزوُّد ببطاقة هوية ولي الأمر مع الملحق.

انتبه! في آلات الشراء الجديدة ، لن يكون من الممكن شراء التذاكر الورقية. في الأسابيع القادمة ، لن يكون من الممكن استخدام البطاقة الورقية.إذا لم يكن لديك بطاقة راف كاف أو أنكم لا تستخدمون تطبيق الهاتف المحمول ، من أجل راحتكم يمكن شراء بطاقة راف كاف مجهولة الهوية قابله للاستخدام عده مرات مقابل دفعة لمرة واحدةبقيمة 5 شواقل. وتحميلها في عقد سفر: سفر فردي / يومي مجاني / قيمة متراكمة.

بالإمكان شحن كرت راف-كاف بواسطة الأجهزة الآلية الموجودة في جميع أرصفة القطار الخفيف، وفي مركز خدمة كفير، وفي مراكز خدمة "على الخط" التابعة لوزارة المواصلات وفي موقع "راف-كاف أونلاين".

يُرجى الانتباه: بالإمكان شراء تريب السفر بـ "القيمة التراكمية" في مراكز الخدمة "على الخط" التابعة لوزارة المواصلات وفي موقع "راف- كاف أونلاين". بدءً من تاريخ 16.7.2019، بالإمكان شراء هذا الترتيب بواسطة الأجهزة الآلية الموجودة على أرصفة القطار الخفيف أو في مراكز خدمة كفير.

للاتصال على مركز كفير للاتصال الهاتفي –2779*
ساعات عمل مركز الاتصال الهاتفي: في أيام الأحد- الخميس: 07:00 – 20:00، أيام الجمعة ووقفات الأعياد: 07:00 – 13:00 وفي خروج السبت/الأعياد: بعد ساحة من خروج السبت/العيد وحتى الساعة 23:00.

تشمل خدمة الاتصال الهاتفي نظام الرد الآلي وطاقم مندوبي خدمة الزبائن مؤهل ومن خلاله تستطيعون الحصول على معلومات مفصلة وخدمات في مواضيع متنوعة مثل: مسالك المسار، مكان المحطات، رسوم السفريات، لوائح الأوقات، نقاط شراء التذاكر واستصدار الكروت، تحديثات جارية في الوقت الحقيقي وغيرها.

مركز خدمة كفير للقطار الخفيف في القدس مركز حديث وفسيح والوصول إليه مُيَسّر، وهو قائم في مركز الخط في واجهة مبنى كلال ومُلاصق لمحطة هادافيدكا. يسر مندوبو مركز الخدمة مساعدتكم وتلبية طلباتكم في عدة مجالات، من بينها:

• تقديم معلومات مفصّلة عن مسار الخط، وساعات العمل، ولوائح الأوقات وغيرها.
  
• معلومات عن رسوم السفر وتخفيضات للمستحقين .
  
• شراء تذاكر للسفر على متن القطار الخفيف.
  
• استصدار كرت راف-كاف وتحديث بروفيلات الكرت.
  
• معالجة الكروت المُتضررة وتحديث الكروت في حالات فقدانها أو سرقتها.
  
• معالجة المفقودات والموجودات.
  
• تقديم اعتراض على مطالبة بدفع غرامة مُضعَّفة.
  
• دفع غرامة مُضعَّفة.

عنوان مركز الخدمات: مبنى كلال، 97 شارع يافا طابق 17.

مركز الخدمات سهل الوصول للركاب من ذوي المحدوديات والمستحقين للحصول على خدمات بدون انتظار في الدور.

ساعات عمل مركز الخدمات المُشغّل بقوى بشرية: أيام الأحد-الخميس 09:00 – 17:00، أيام الجمعة ووقفات الأعياد: 09:00 – 13:00.

بالإمكان تعبئة تفاصيل الغرض المفقود / الذي عثر عليه في هذه الصفحة أو التوجُّه لمركز خدمات كفير.

تدعوكم شركة كفير مشغلة القطار الخفيف في القدس للتنزه في مدينة القدس على متن القطار الخفيف والاستمتاع بكل ما في جعبة المدينة لتعرضه لكم.
لاختيار المسار الموصى به، أدخل صفحة "تخطيط سفرية".

يُستحسَن لسائقي السيارات الخصوصية، إيقاف سياراتهم في واحد من مواقف "إرْكِن وسافر" في جبل هرتسل، أو في تلة هتحموشيت، أو في بسغات زئيف ومواصلة سفرهم في أرجاء المدنية براحة قصوى بواسطة القطار الخفيف.
ندعوكم للدخول لصفحة "تخطيط سفرية" واختيار مسار ننصح به للتنزه في المدينة.

يمر القطار الخفيف في مناطق مركزية في القدس؛ يبدأ خط القطار الخفيف في محطة جبل هرتسل بالقرب من حي بايت-فيغان، والمقبرة الوطنية ومتحف ياد-فاشيم.
ومن هناك يكمل باتجاه جادة هيرتسل صاعدًا الجسر الصاري المُعلّق فوق المدخل الرئيسي للمدينة والذي شُيِّد خصيصًا لمرور القطار فوق مستوى الشارع ومسالك المواصلات الكثيرة.
ويمتد الخط هبوطًا لشارع يافا ومرورًا عبر المحطة المركزية وسوق محانيه يهودا النابض بالحياة. ومن هناك يكمل وسط منطقة يافا الجميلة للمارة والتي شُيِّدت لاستخدام القطار الخفيف والمتجولين في مركز المدينة ثم يصل إلى محطة البلدية بجانب دُوار صفرا الذي بالإمكان الوصول منه للبلدة القديمة وساحة ماميلّا.
ويكمل الخط من البلدية عبر دوار تساهل حتى باب العامود، ومن ثمّ لمنطقة الفنادق في شارع رقم 1 البلدي، ثم لتلة هتاحموشيت فمفرق التلة الفرنسية. ثم يدخل الخط تباعًا للأحياء شعفاط وبيت حانينا ويكمل من هناك لـ بسغات زئيف.
يقع طرف الخط قرب شارع القوات الجوية في بسغات زئيف باتجاه نفييه يعقوب.