خدمة الزبائن

أيها المسافرون الأعزاء!

لقد قمنا بتجديد خدماتنا من أجلكم وافتتحنا مركز خدمة جديد في محطة هداسا عين كارم!

سيسعد ممثلو مركز الخدمة بمساعدتكم وتقديم الدعم في المجالات التالية:
• معلومات مفصلة عن مسار الخط، ساعات العمل، الجداول الزمنية والمزيد.
• معلومات عن أسعار التذاكر والخصومات للمستحقين.
• شراء تذاكر السفر بالقطار الخفيف.
• إصدار بطاقات "راف-كاف" وتحديث الملفات الشخصية على البطاقة.
• معالجة البطاقات التالفة وتجديد البطاقات في حالة الفقدان أو السرقة.
• التعامل مع المفقودات واللقايا.

الموقع: أسفل رصيف المحطة.

ساعات عمل مركز خدمة العملاء – هداسا:
الأحد - الخميس: 09:00-13:00، 13:30-17:00
أيام الجمعة وعشية الأعياد: 09:00-13:00

مركز خدمة كفير للقطار الخفيف في القدس مركز حديث وفسيح والوصول إليه مُيَسّر، وهو قائم في مركز سنيما سيتي، يسر مندوبو مركز الخدمة مساعدتكم وتلبية طلباتكم في عدة مجالات، من بينها ما يلي:

• تقديم معلومات مفصّلة عن مسار الخط، وساعات العمل، ولوائح الأوقات وغيرها.
• معلومات عن رسوم السفر وتخفيضات للمستحقين.
• شراء تذاكر للسفر على متن القطار الخفيف.
• استصدار كرت راف-كاف وتحديث بروفيل الكرت.
• معالجة الكروت المُتضررة وتحديث الكروت في حالات فقدانها أو سرقتها.
• معالجة المفقودات والموجودات.

عنوان مركز الخدمة:
97 يافا، عمارة كلال، الطابق 17
ساعات عمل مركز خدمة العملاء:
الأحد - الخميس: 09:00-19:00
أيام الجمعة وأمسيات العطلات: 09:00-13:00

أيام الأحد-الخميس: 09:00 – 20:00

أيام الجمعة ووقفات الأعياد: 09:00 – 13:00

في أي سؤال أو مشكلة بالإمكان التوجُّه لمركز الاتصال الهاتفي:
2779*

تشمل الخدمة الهاتفية نظام الرد الصوتي وطاقم مندوبي خدمة مؤهلين، بمساعدتهم يمكنكم الحصول على معلومات مفصلة وخدمات في مواضيع شتى، مثل: مسالك المسار، مكان المحطات، رسوم السفريات، لوائح الأوقات، نقاط شراء التذاكر واستصدار الكروت، تحديثات جارية في الوقت الحقيقي وغيرها.

ساعات عمل مركز الاتصال الهاتفي:

أيام الأحد-الخميس: 07:00 – 20:00
أيام الجمعة ووقفات الأعياد: 07:00 – 13:00
خروج السبت/الأعياد: نحو ساعة بعد خروج السبت/الأعياد وحتى الساعة 23:00